Política de Trocas e Devoluções
Olá!
Na Iza Store, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, aqui estão as diretrizes da nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Produtos com defeito comprovado.
- Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do comprado.
- Desistência ou arrependimento: Desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Requisitos para Solicitação
Para que sua solicitação seja aceita, é necessário:
- O produto estar sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios.
- Enviar o pedido de troca ou devolução pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (62) 9 9816-9922 com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
3. Procedimento de Troca
- Após a solicitação ser aprovada, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto.
- O custo do frete para a primeira troca é por conta da loja (em caso de defeito ou erro no envio).
- Em casos de troca por arrependimento ou escolha de outro produto, o cliente será responsável pelo custo do envio.
4. Prazo para Troca
- Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, será analisado em até 3 dias úteis.
- Após aprovação, a troca será efetuada e o novo produto enviado no prazo de 2 dias úteis.
5. Reembolso em Caso de Devolução
- Para pedidos de devolução por arrependimento ou outros motivos aprovados, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado junto à administradora, com prazo conforme a operadora.
- Pix/Boleto Bancário: Reembolso realizado em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
- Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
- Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem e acessórios originais não serão aceitos.
7. Dúvidas e Suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (62) 9 9816-9922. Estamos aqui para garantir sua satisfação!
Esperamos que essas orientações tornem o processo mais simples e tranquilo para você!
